En orenka.es queremos que quede plenamente satisfecho con su compra. Por ello, de acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores), detallamos a continuación las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer su derecho de devolución.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Plazo de devolución)
El cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, a contar desde el día en que el cliente (o un tercero autorizado) reciba físicamente el pedido. No es necesario justificar el motivo de la devolución.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que podamos aceptar una devolución y emitir el reembolso completo, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste o manipulación indebida.
  • Debe conservar su embalaje original intacto (cajas, plásticos protectores y corchos), así como todos sus accesorios, manuales de instrucciones, cables y folletos de garantía.
  • Los productos de higiene personal, auriculares in-ear, o software/licencias digitales que hayan sido desprecintados no podrán ser devueltos por motivos de salud, higiene y seguridad.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, debe seguir estos sencillos pasos:
  1. Envíe un correo electrónico a soporte@orenka.es o llame al +34 681 27 57 11 indicando su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24/48 horas laborables con las instrucciones detalladas y la dirección exacta a la que debe enviar el paquete.
  3. El cliente deberá empaquetar el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte de vuelta.
4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
  • Devolución por cambio de opinión (Desistimiento): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. El cliente puede elegir la agencia de transporte que prefiera o solicitar que orenka.es gestione la recogida (restando el coste del envío del reembolso final).
  • Producto defectuoso, dañado o error en el envío: Si el producto llega roto por el transporte o tiene un fallo de fábrica, orenka.es asumirá el 100 % de los costes de recogida y sustitución sin ningún coste para el cliente.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que el paquete llegue a nuestros almacenes, nuestro equipo técnico revisará el estado del producto y de su embalaje.
Si la inspección es conforme, procederemos a emitir el reembolso total del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra inicial (transferencia bancaria o Bizum).
6. PRODUCTOS EN GARANTÍA
Todos los productos nuevos adquiridos en orenka.es disponen de una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa española vigente. Si un artículo presenta un fallo técnico después de los primeros 14 días de uso, el cliente debe contactar con nuestro soporte para gestionar la reparación o sustitución gratuita a través del servicio técnico oficial de la marca.