En orenka.es (ORINCA SA), nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio postventa eficiente. A continuación, le detallamos el funcionamiento de la garantía legal de sus productos y cómo acceder a nuestro servicio de asistencia técnica.
1. PLAZO DE LA GARANTÍA LEGAL
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios vigente en España, todos los productos nuevos adquiridos en orenka.es disponen de una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega del pedido.
La factura de compra emitida por ORINCA SA es el documento oficial y obligatorio para justificar y tramitar cualquier solicitud de garantía. Le recomendamos guardarla de forma segura.
2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía cubre de forma totalmente gratuita para el cliente:
  • Cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.
  • Los componentes, piezas de repuesto y la mano de obra necesarios para la reparación del artículo.
  • Los gastos de transporte y envío generados para retirar el producto defectuoso y devolverlo reparado al domicilio del cliente.
Si el producto no puede ser reparado de manera satisfactoria, el cliente tendrá derecho a la sustitución del artículo por uno nuevo idéntico, a una rebaja en el precio o a la resolución del contrato con la devolución del importe abonado.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía legal no será aplicable en los siguientes casos de mal uso o causas externas:
  • Daños causados por golpes, caídas, accidentes o un uso incorrecto que no respete las instrucciones del manual del fabricante.
  • Averías provocadas por una manipulación indebida, modificaciones de software no oficiales o roturas de sellos de seguridad.
  • Desgaste natural de los materiales debido al uso cotidiano (como la degradación normal de las baterías de smartphones o patinetes, o el desgaste de los neumáticos de bicicletas).
  • Daños provocados por catástrofes naturales, fuego, agua o subidas de tensión eléctrica.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ASISTENCIA Y GARANTÍA
Si su producto presenta un fallo técnico o una avería, puede gestionar la asistencia de dos maneras muy sencillas:
Opción A: Gestión directa con orenka.es (Recomendada)
  1. Envíe un correo electrónico a soporte@orenka.es o llame al +34 681 27 57 11 indicando su número de pedido, el modelo del producto y una breve descripción de la avería (si es posible, adjunte fotos o un vídeo corto del problema).
  2. Nuestro departamento de asistencia validará su solicitud en un plazo de 24/48 horas laborables y le facilitará las instrucciones para la recogida gratuita del paquete en su domicilio.
Opción B: Gestión con el Servicio Técnico Oficial (SAT) de la marca
Al vender productos de marcas oficiales, el cliente puede acudir directamente a cualquier centro de Servicio Técnico Oficial del fabricante en España con nuestra factura. Esta opción suele ser la más rápida para grandes electrodomésticos que requieren la visita de un técnico a su domicilio.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y DATOS DE CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con el funcionamiento de su equipo o para realizar el seguimiento de una reparación en curso, puede comunicarse directamente con nuestro centro de atención en Barcelona:
  • Correo electrónico: soporte@orenka.es
  • Teléfono de atención: +34 681 27 57 11
  • Dirección central: ORINCA SA, Carrer de Ferran Agulló, 10, 08021 Barcelona