1. ÁMBITO DE COBERTURA Y DESTINOS
En orenka.es realizamos envíos a todo el territorio nacional de España, incluyendo la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias. No realizamos entregas internacionales ni en Ceuta y Melilla por el momento.
2. MODALIDADES DE ENVÍO, PLAZOS Y COSTES
Ofrecemos dos métodos de envío diferenciados para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Los plazos de entrega se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos):
  • Envío Estándar Gratuito:
    • Coste: 0,00 € (Totalmente gratuito, sin compra mínima).
    • Plazo de entrega: Entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
  • Envío Express 24 Horas:
    • Coste: El precio exacto se calculará de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar el pedido, en función del peso y volumen del paquete.
    • Plazo de entrega: 24 horas laborables para pedidos realizados antes de las 14:00 horas (solo válido para España peninsular).
3. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan y preparan en nuestros almacenes en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago. Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento (tracking) para consultar el estado del envío en tiempo real.
4. SERVICIOS ESPECIALES PARA ELECTRODOMÉSTICOS
Para la compra de grandes electrodomésticos (lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, hornos, etc.), ponemos a disposición de nuestros clientes dos servicios opcionales que pueden contratarse durante el proceso de compra:
  1. Retirada del antiguo aparato: Gestionamos la recogida y el traslado ecológico de su antiguo electrodoméstico al punto limpio oficial por un coste fijo de 35,00 €.
  2. Instalación del nuevo aparato: Un técnico cualificado realizará la conexión básica del nuevo equipo a las tomas de agua, desagüe y electricidad existentes por un coste fijo de 28,00 €. (Nota: No se incluyen modificaciones de fontanería, carpintería o albañilería).
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA E INCIDENCIAS
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega exacta y completa. No se realizan entregas en apartados de correos.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de transportes se pondrá en contacto por teléfono o dejará un aviso para programar un segundo intento de entrega sin coste adicional. Si el paquete es devuelto a nuestros almacenes por dirección incorrecta o reiterada ausencia, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.
6. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos encarecidamente revisar el estado del embalaje en el momento de la recepción. Si detecta golpes, roturas o cualquier desperfecto visible causado por el transporte, debe anotarlo en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24/48 horas a través de soporte@orenka.es o llamando al +34 681 27 57 11, adjuntando fotografías del estado del producto para que podamos activar el seguro del transporte de inmediato.